Возврат и обмен

• 1. Как сделать возврат или обмен товара

  В течение 14 дней Вы имеете право осуществить возврат или обмен товара. Для этого есть несколько условий, которые должны быть соблюдены с Вашей стороны:

  - наличие номера заказа из интернет-магазина rooh-brand.com.ua или чека из физического магазина ROOH является подтверждением, что данный товар Вы приобрели у нас;

  - сохранение полной комплектации товара;

  - сохранение товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков, а также расчетного документа, выданного потребителю вместе с проданным товаром (товарно-транспортная накладная, которую выдает перевозчик или товарный чек, выданный при покупке в магазине);

  - товар не был в использовании.

  Покупки совершенные в физическом магазине можно вернуть или обменять в том же магазине.

  ВНИМАНИЕ! Во избежание повреждения продукции при транспортировке - ОБЯЗАТЕЛЬНО отправляйте товар в таком же виде, в котором осуществлялась отправка со стороны магазина (проверьте, чтобы работники Новой почты не сгибали пополам сумку \ рюкзак и упаковали в коробку, если это изделие полностью из заменителя \ экокожи. Изделия из полиэстера можно отправлять в стрейч упаковке, но обязательно перед тем положите сумку \ рюкзак в фирменный пакет).

  При нарушении условий обмена и возврата продукции - продавец оставляет за собой право отказать в осуществлении обмена \ возврата изделия. В случае возврата качественного товара закон Украины защищает не только Вас, но и последующих покупателей. Товар будет использован по назначению и поэтому важно, чтобы он остался в таком же состоянии, в котором попал к Вам.

  Обращайтесь по номеру телефона 068 7880 703, назовите номер вашего заказа, укажите причину возврата или обмена. Далее наш менеджер предоставит вам информацию по реквизитам по доставке и сроках осуществления обмена или же возврата.

  Возврат средств осуществляется в течение 7 раб. дней с момента получения отправления. После осуществления отправки ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщите менеджеру № ТТН, чтобы мы могли отследить груз и дату доставки.

• 2. Что делать в случае получения некачественного товара?

  Под товаром ненадлежащего качества разумеется товар с производственными дефектами, которые возникли не по вине потребителя в течение 14 - ти дней с момента получения изделия покупателем, а именно:

  - неисправная фурнитура;

  - дефекты швов, которые могут повлиять на невозможность полноценного использования (ровность стежка не влияет на отнесение изделия к категории ненадлежащего качества).

  Обратитесь по номеру телефона 068 7880 703, назовите номер вашего заказа, опишите дефект и отправьте фото в наши мессенджеры. Далее наш менеджер предоставит вам информацию по срокам обмена / возврата товара и реквизитам по обратной доставке.

• 3. Что делать, если я обнаружил производственный дефект в течение первого месяца использования, но после 14 дней?

  В таком случае мы обязуемся устранить этот дефект за наш счет. Обратитесь по номеру телефона 068 7880 703, назовите номер вашего заказа, опишите дефект и отправьте фото в наши мессенджеры. Далее наш менеджер предоставит вам информацию по срокам обмена / возврата товара и реквизитам по обратной доставке.

• 4. Как осуществляется компенсация денег за товар и доставку?

  Если Вы отправляете возврат самостоятельно, Вы должны отправить товар отправителю без наложенного платежа. Это делается во избежание мошенничества со стороны клиентов. После того, как мы примем товар и проверим комплектацию и причину возврата, мы вернем Вам ваши средства на банковскую карту. Деньги за доставку мы компенсируем в случае производственного дефекта товара. Если Вы возвращаете товар, который не понравился, за пересылку товара платите Вы.

• 5. За чей счет оплачивается обмен дефектного товара?

  Доставка в обе стороны оплачивается за наш счет.

• 6. За чей счет оплачивается обмен качественного товара, который не понравился?

  Доставка в обе стороны оплачивается за счет покупателя.

• 7. Как я буду знать, что Вы получили товар, который я возвращаю или меняю?

  Состояние отправки можно отследить по номеру ТТН в товарно-транспортной накладной на сайте перевозчика.