Впродовж 14-ти днів ви маєте право здійснити повернення або ж обмін товару. Для цього є декілька умов, які повинні бути дотримані з вашого боку:
- наявність номера замовлення з інтернет-магазину rooh-brand.com.ua або чеку з фізичного магазину HARVEST є підтвердженням, що цей товар ви придбали саме у нас;
- збереження повної комплектації товару;
- збереження товарного вигляду, споживчих властивостей, пломб, ярликів, а також розрахункового документу, виданого споживачеві разом з проданим товаром (товаро-транспортна накладна, яку видає перевізник чи товарний чек, виданий при покупці у магазині);
- товар не був у використанні.
Покупки, здійснені у фізичному магазині, можна повернути або обміняти у тому ж магазині. У свою чергу онлайн-замовлення не можна повернути чи обміняти у фізичному магазині.
УВАГА! Для уникнення пошкодження продукції при транспортуванні - ОБОВ'ЯЗКОВО відправляйте товар в такому ж вигляді, в якому здійснювалась відправка зі сторони магазину (перевірте, щоб працівники Нової Пошти не згинали навпіл сумку/рюкзак та запакували у коробку, якщо це виріб повністю із заміннику/екошкіри. Вироби з поліестеру можна відправляти в стрейч-пакуванні, але обов'язково перед тим покладіть сумку/рюкзак у пакет).
При порушенні умов обміну та повернення продукції - продавець лишає за собою право відмовити у здійсненні обміну/повернення виробу. У випадку повернення якісного товару, закон України захищає не лише вас, але й наступних покупців. Товар буде використано за призначенням і тому важливо, щоб він залишився у такому ж стані, у якому потрапив до вас.
Зверніться за номером телефону 068 7880 703, назвіть номер вашого замовлення, вкажіть причину повернення або обміну. Далі наш менеджер надасть вам інформацію стосовно реквізитів для доставки та термінів здійснення обміну або ж повернення коштів.
Повернення коштів здійснюється впродовж 7 роб. днів з моменту отримання відправлення. Після здійснення відправки ОБОВ'ЯЗКОВО повідомте менеджеру № ТТН, щоб ми могли відстежити вантаж та дату доставки.
Під товаром неналежної якості розуміється товар з виробничими дефектами, які виникли не з вини споживача протягом 14-ти днів з моменту отримання виробу покупцем, а саме:
- несправна фурнітура;
- дефекти швів, які не дозволяють повноцінно використовувати виріб (рівність чи не рівність стібка не впливає на віднесення виробу до категорії неналежної якості).
Зверніться за номером телефону 068 7880 703, назвіть номер вашого замовлення, опишіть дефект та надішліть фото у наші мессенджери. Далі наш менеджер надасть вам інформацію стосовно термінів обміну/повернення товару та реквізитів для зворотньої доставки.
У такому випадку ми зобов’язуємось усунути цей дефект за наш рахунок. Зверніться за номером телефону 068 7880 703, назвіть номер вашого замовлення, опишіть дефект та надішліть фото у наші мессенджери. Далі наш менеджер надасть вам інформацію стосовно термінів обміну/повернення товару та реквізитів для зворотньої доставки.
Якщо ви відправляєте повернення самостійно, ви повинні відправити товар відправнику без накладеного платежу. Це робиться задля уникнення шахрайства з боку клієнтів. Після того, як ми приймемо товар і перевіримо комплектацію та причину повернення, ми повернемо вам кошти на банківську карту. Гроші за доставку ми компенсуємо у разі виробничого дефекту товару. Якщо ви повертаєте товар, який вам не сподобався, пересилку товару сплачуєте ви.
Доставка в обидві сторони оплачується за наш рахунок.
Доставка в обидві сторони оплачується за рахунок покупця.
Стан відправки можна відстежити за номером ТТН у товаро-транспортній накладній на сайті перевізника.